در خبرنامه شماره قبل به 10 پاسخ از 20 پاسخ محتمل فروشندگان هنگام مواجه با جمله “محصول شما گران است” اشاره کردیم. حال در این بخش به 10 مورد باقیمانده از پاسخ‌های فروشنده به اعتراض مشتری نسبت به قیمت می‌پردازیم: 1- چه چیزی دقیقا گران است؟ با این سوال راجع به درکی که مشتری از …
شاید شما بارها این تجربه را داشته اید که مشتری عاشق محصولتان شده و در مورد منافعی که برایش دارد نیز کاملا متقاعد شده است. بنابراین او بسیار هیجان زده است تا مذاکره نهایی را با تیم شما داشته باشد. همه چیز همانطور که پیش‌بینی شده است دارد پیش می‌رود تا زمانی که این عبارت …
بله درست شنیدید! قطعا با خود می‌گویید مگر ممکن است؟ کدام فروشنده حرفه‌ای پاسخ سوال مشتری را نمی‌دهد؟ من به شما می‌گویم: فروشنده موفق! برای اینکه منظور من را بهتر متوجه شوید، به یک مکالمه کوتاه بین مشتری و فروشنده در زیر توجه کنید: مشتری: آیا از این کالا تنها این رنگ موجود است؟ فروشنده: …
اگر از مردم پرسیده شود که با شنیدن نام فروشنده اولین چیزی که در ذهن آنها تداعی می‌شود چیست، “سمج بودن” قطعا یکی از پاسخ های آنها خواهد بود. درست است، پیگیری از ویژگی‌هایی است که هر فروشنده باید دارا باشد و 80% فروش ها نیاز به 4 یا 5 بار پیگیری دارند تا به …
بهترین فروشنده ها کسانی هستند که فقط به حرف مشتری گوش نمی‌دهند، بلکه بیشتر سعی می‌کنند تا منظور او را کشف کنند! زیرا همانطور که می‌دانید مشتریان همیشه با شما روراست نیستند و منظورشان را شفاف بیان نمی‌کنند. این به آن دلیل است که مردم دوست ندارند مستقیما حرفشان را بزنند مخصوصا وقتی جوابشان نه …
تصور کنید در یک جزیره دور افتاده به همراه 20 نفر غریبه گیر افتاده اید و قرار است یک نفر به عنوان رهبر انتخاب شود. در مورد ویژگی هایی که یک رهبر باید داشته باشد، همه متفق القول به این نتیجه می‌رسند که باید قابل اعتماد باشد اما متاسفانه تنها معیار تصمیم‌گیری آنها در آن …
امروزه با وجود پیشرفت تکنولوژی و به وجود آمدن راه‌های جدید ، هنوز هم به کرات از تلفن برای بازاریابی و برقراری ارتباط با مشتری استفاده می‌شود. اگرچه ممکن است این راه برقراری ارتباط خیلی آسان به نظر برسد ولی همیشه اینطور نیست و باید مراقب برخی از عباراتی که حین صحبت با مشتریان به …
برای بسیاری از کسب و کارهایی که بودجه محدودی دارند خیلی مهم و حیاتی است که بودجه بازاریابی‌شان را عاقلانه مصرف کنند و کاملا آگاه باشند که برای به دست آوردن چه چیزی هدف گذاری می‌کنند. بنابراین بسیار مهم است که بدانید کدامیک برای شما مناسب است، بازاریابی تلفنی یا فروش تلفنی؟ بیایید این واقعیت …
کارشناسان CRM با ایجاد یک سری از پرسش های اساسی از مخاطبان خود آن ها را در لزوم استفاده از این نرم افزار در فضای سازمانی خود ترغیب می کنند. پرسش هایی که در زیر می آید از این نوع پرسش هاست: تعداد فروش های در جریان شرکت شما چه تعداد است؟ در چه مرحله …
مدتی قبل مطلبی می‌خواندم که به کاهش میل جوانان امریکایی به خرید اتومبیل و خانه اشاره داشت. برغم اینکه صنعت خودرو و مسکن پس از جنگ جهانی دوم رشد چشمگیری داشتند، طبق آمارها نسل جدید جوانان ایالات متحده تمایل پایینی به خرید اتومبیل شخصی داشتند. احتمالا عده ای این امر را واکنشی طبیعی به بحران …