استراتژیهای موثر در وفادارسازی مشتریان با CRM
در دنیای امروز، رقابت بین کسبوکارها بسیار شدید است و حفظ مشتریان فعلی یکی از کلیدهای موفقیت هر سازمانی محسوب میشود. نرمافزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) ابزاری است که میتواند به طور موثر در …
تجربه مشتری
منظور از خدمات پس از فروش چیست؟
در مقالهی امروز میخواهیم در رابطه با یکی از مفهوم های مهم و ضروری کسبوکارها صحبت کنیم.“خدمات پس از فروش بهعنوان یکی از ارکان کلیدی در حفظ رضایت مشتری و تقویت وفاداری آنها، نقش حیاتی …
نقش برجسته نرمافزارهای بازاریابی در بهبود تبلیغات و فروش سازمان
در مقالهی امروز میخواهیم در رابطه با یکی از مهمترین ابزارها در زمینه بازاریابی و تبلیغات صحبت کنیم. در ابتدا با تعریف نرم افزار بازاریابی و مزایای استفاده از آن در فعالیتهای بازاریابی شروع و …
خلق تجربهای بینظیر در تماس مشتریان
امروزه به دست آوردن فرصتهای پیشرفت سازمانها، وابسته به جذب مشتریان جدید و حفظ مشتریان فعلی است.متاسفانه با آنکه شرکتها در تلاش برای رشد و کسب عملکرد بهینهاند، اما پرداختن به این دو چالش به …
آیا نرم افزارهای CRM ارزش سرمایهگذاری دارند؟
امروزه کاربران در سراسر دنیا انتظار دارند که کسبوکارها بهترین راهحلها را خیلی سریع و آسان برای آنها فراهم کنند. در سالهای گذشته، شاهد تحولات رفتاری کاربران در بستر فضای وب بودهایم. طبق آمارها %۸۰ …
چطور فروش را پیش بینی کنیم: راهنمایی برای مدیران فروش
مانند پیش بینی هوا، پیش بینی فروش نیز هنری است که از دقت کافی برخوردار نیست. اما با این حال، می توانید پیش بینیهای ارزشمندی انجام دهید یا حاشیهی خطا را کم کنید. با مطالعهی …
هرگز فراموش نکنید که در حال فروش به انسان ها هستید!
رابین دریک(Robin Dreek) یک کهنه سرباز اف بی آی است که پیش از این مسئولیت رهبری برنامه تحلیل رفتاری را برای مجموعه اف بی آی بر عهده داشته و به مدت 27 سال به مطالعه …
دست از سوالات بی ارزش در مکالمات فروش بردارید
من برای سوختگیری ماشینم در پمپ بنزین توقف کردم. هنگام پرداخت دستگاه خودپرداز آن مشکل داشت. بنابراین مجبور شدم وارد فروشگاهی که در آن نزدیکی بود شوم. پس از پرداخت وجه، فروشنده از من پرسید …
چرا وفاداری مشتریان مرسدس بنز از شرکت جوان تسلا کمتر است؟!
در عصر رسانههای اجتماعی و به خصوص وقتی پای کالاهای لوکس در میان باشد، افراد بیشتر در جستجوی دستیابی به خدمات بهتر و گستردهتر هستند. در نتیجه اگر شما نتوانید نظر آنها را جلب کنید …
شاخص های رضایت مشتری – قسمت اول
بسیاری از شرکتها علاقهمند هستند که میزان وفاداری یا رضایت مشتریهای خود را بسنجند. سوال اینجاست که برای این کار از چه شاخصهایی باید استفاده کنند و هر کدام از این شاخصها چه خروجیهایی برای …