مدیریت کمپین‌ها
به زبان ساده کمپین متشکل از یک سری فعالیت است که برای رسیدن به یک هدف خاص انجام میگیرد. مانند کمپین تبلیغاتی که یک کاندیدای ریاست جمهوری برای رئیس جمهور شدن به راه می اندازد.همانطور که معیار سنجش موفقیت یک کمپین تبلیغاتی ریاست جمهوری، پیروزی در انتخابات است، هدف یک کمپین بازاریابی هم میتواند فروش بیشتر محصولات/ خدمات باشد.
مخاطبان یک کمپین گروهی از افراد یا شرکتها هستند. اولین قدم برای راه اندازی یک کمپین تعیین لیست اهداف است. میتوانید “فرد” ،” سرنخ” ویا “حساب” رابه یک کمپین متصل کنید تا میزان موفقیت یک کمپین را بسنجید.
انواع کمپین
- شرکت در نمایشگاه تخصصی
- برگزاری کنفرانس یا سمینار
- تبلیغات رادیویی و تلویزیونی
- پست کردن کاتالوگ
- فرستادن خبر نامه
- بازاریابی ایمیلی
- و …….
توجه کنید که “فرستادن خبرنامه” و “بازاریابی ایمیلی” میتواند از طریق سیستم سرو اجرایی شود . ولی اطلاعات دیگر انواع کمپین را باید به صورت دستی وارد کنید تا بتوانید نرخ بازگشت سرمایه را محاسبه کنید.
مراحل مدیریت کمپین:
برنامه ریزی کمپین:
- ابتدا باید بدانید استراتژی و برنامه شما برای بازاریابی محصولات یا خدماتتان چیست؟ هدف شما از به راه انداختن کمپین های بازاریابی چیست؟ کانالهای تبلیغاتی مناسب کدام ها هستند؟ چه پیام و پیشنهاد خاصی برای مخاطبان خود دارید؟
- فرایند فروش و مدیریت سرنخ ها باید چگونه باشد؟
- نتایج مورد انتظار کدام ها هستند؟
- معیارهای اندازه گیری نتایج کمپین کدام ها هستند؟
راه اندازی کمپین:
برای راه اندازی کمپین در Sarv CRMدو روش وجود دارد.ایجاد کمپین کلاسیک و کمپین ویزارد. تفاوت این دو در چیست؟
ایجاد و راه اندازی کمپین شامل گام های مختلف و ایجاد تنظیمات متفاوتی است . اگر از روش ایجاد کمپین ویزارد استفاده کنید ، گام به گام پیش میروید و خود سیستم مراحل بعد را به شما نشان میدهد و الزامات را یاد آوری میکند. بنابراین هیچ چیز از قلم نمی افتد.
در روش ایجاد کمپین کلاسیک شما به سرعت و با پر کردن یک فرم میتوانید کمپین را ایجاد کرده اما سیستم مسئولیت انحام دیگر فعالیتها و تنظیمات را به عهده خودتان میگذارد.
ایجاد کمپین ساده:
این روش یک روش ساده و سریع برای ایجاد کمپین است. اما مسئولیت انجام دیگر وظایف و فعالیت های مرتبط با کمپین بر عهده خود شما خواهد بود، وظایفی .مانند تعیین قالب ایمیل، ایجاد لیست اهداف و …..
- در نوار بالای صفحه رروی گزینه بیشتر رفته و گزینه کمپین ها را انتخاب کنید.
- نشانگر ماوس خود را بر روی گزینه “کمپین ها” از نوار ماژول ها برده و بر روی “ایجاد کمپین ” کلیک کنید.
- اطلاعات فیلدهای مربوطه را وارد کنید.
- روی گزینه ذخیره کلیک کنید.
ایجاد ویزارد کمپین:
این روش شما را گام به گام برای ساختن کمپین جلو میبرد. ایجاد کمپین از گام های متفاوتی تشکیل شده است. برای آن که پیوستگی بین این گامها و فعالیتها حفظ شود و چیزی از قلم نیفتد، پیشنهاد میشود که از روش ایجاد کمپین ویزارد استفاده کنید.
- در نوار بالای صفحه روی گزینه “بیشتر” رفته و گزینه “کمپین ها” را انتخاب کنید.
- نشانگر ماوس خود را بر روی گزینه “کمپین ها” از نوار ماژول ها برده و بر روی “ایجاد کمپین-ویزارد ” کلیک کنید.
- نوع کمپین را انتخاب کنید. اگر تا به حال کمپین ایمیلی ایجاد نکرده اید ، سیستم از شما میخواهد که یک ایمیل به منظور راه اندازی کمپین ایجاد و مشخص کنید.توجه کنید که ایجاد و تائید ایمیل برای راه اندازی کمپین باید توسط مدیر سیستم انجام شود.
- اطلاعات خواسته شده در فیلد ها را وارد کرده و بر روی ذخیره کلیک کنید:
- (انتخابی). اگر میخواهید نرخ بازگشت سرمایه کمپین را مشاهده کنید باید فیلدهای مربوط به بودجه ،هزینه و درآمد مورد انتظار و واقعی کمپین را وارد کرده و به روز کنید.
- اطلاعات مربوط به URl Tracker را وارد کنید.
URl Tracker چیست؟ ممکن است بخواهید ایمیل تبلیغاتی ارسالی حاوی یک یا چند لینک اینترنتی باشد.برای پیگیری نتایج ان به عنوان مثال تعداد کلیک هایی که روی این لینک شده ، در این قسمت، URL لینک مربوطه را به سیستم میدهید تا به صورت خودکار نتایج را برای شما گزارش کند. |
- توصیه میشود با ایجاد لینکی که مخاطب شما بتواند خود را از کمپین خارج کند، به نظر او احترام بگذارید.
- اطلاعات مربوط به حق اشتراک ها را کامل کنید.
- لیست هدف خود را انتخاب کرده و روی گزینه “ادامه” کلیک کنید.
- اطلاعات مربوط به صفحه بازاریابی ایمیلی را پر کنید: در این قسمت اطلاعاتی مانند زمان و نحوه راه اندازی کمپین و همچنین قالب ایمیل ارسالی باید مشخص شود.
- پس از ذخیره کمپین ویزارد میتوانید سرفرصت اطلاعات وارد شده را به روز رسانی و تکمیل کنید.
تهیه لیست هدف:
چگونگی گردآوری لیست اهداف:
- استفاده از سرنخ ها و افراد و مشتریان فعلی
- استفاده از نام ها و افراد سرنخ خریداری شده
انواع لیست هدف:
- لیست افراد عضو کمپین: لیستی از اشخاصی که مخاطب کمپین هستند و ایمیل های تبلیغاتی را دریافت میکنند
- لیست افراد کم اهمیت: لیستی از اشخاصی که باید ایمیل تبلیغاتی را دریافت کنند ولی نباید انها را به عنوان یک سرنخ جدی دنبال کنند.
- لیست تست: لیستی از اشخاصی است که ایمیل را دریافت میکنند که تا امتحان کنیم که ارائه کننده های مختلف ایمیل جطور نشان میدهند؟
- لیست افراد غیر عضو: شامل کسانی که نمیخواهند یا نمیخواهید ایمیل را دریافت کنند. بعضی از افراد ممکن است گزینه حذف از کمپین تبلیغاتی را انتخاب کرده باشند
توجه کنید که گروه افراد کم اهمیت و تست شامل ارزیابی های داشبورد و گزارش های مدیریتی نمی شوند. |
ایجاد لیست هدف:
1. از منوی بازاریابی گزینه “کمپین ها “را انتخاب کنید .
2. از قسمت میانبرهای سمت راست روی “ایجاد لیست هدف ” کلیک کنید.
3. برای وارد کردن هدف ها روی گزینه “وارد کردن هدف ها ” از منوی سمت راست کلیک کنید. برای اگاهی از نحوه وارد کردن داده ها لطفا قسمت “وارد کردن داده ها و گرفتن خروجی” را مطالعه کنید.
راه اندازی آزمایشی کمپین:
قبل از آنکه کمپین را راه اندازی کنید باید عملکردش را امتحان کنید. برای این منظور:
- از منوی بازاریابی روی “کمپین ها” کلیک کنید . سپس کمپین مورد نظر خود را انتخاب کنید. مطئن شوید که در زیر پنل پایین صفحه ” لیست تست “به عنوان لیست هدف انتخاب شده است.
- روی گزینه” فرستادن آزمایشی” کلیک کنید.
مدیریت اجرای کمپین:
هر گاه اطلاعات کمپین را به روز کنید، سیستم به صورت خودکار اطلاعات آماری مانند تعداد فرصت های حاصل شده از یک کمپین و یا تعداد فرصتهای موفق مربوط به آن و میزان بازگشت سرمایه را به روز میکند.
برای مشاهده میزان بازگشت سرمایه:
1. در منوی “بازاریابی” روی “کمپین ها ” کلیک کنید.
2. از لیست کمپین ها کمپین مورد نظر خود را انتخاب کنید
3. در قسمت بالا و سمت چپ روی گزینه “مشاهده میزان بازگشت سرمایه” کلیک کنید.
ازیابی کمپین:
همانطور که میبینید راه اندازی یک کمپین نیازمند صرف زمان وتلاش زیادی است. به قول معروف نابرده رنج گنج میسر نیست. اما نکته مثبت اینجاست که تمام تلاش های شما در sarv crm ثبت خواهد شد و هیچ تلاشی مخصوصا از دید مدیر شما!! نادیده گرفته نمیشود .
- با استفاده از معیارها و نتایج مورد انتظار مشخص شده در استراتژی بازاریابی ، گزارش های حاصل شده در داشبورد مدیریتی را میتوانید تهیه و تحلیل کنید.
مدیریت کمپین های غیر ایمیلی:
اگر میخواهیدیک کمپین غیر ایمیلی ایجاد کنید.، باید داده ها و اطلاعات مربوط به بودجه ،هزینه و درآمد کمپین را وارد کرده تا بتوانید نرخ بازگشت سرمایه را مشاهده کنید.برای این کار باید مراحل زیر را طی کنید:
- از منوی بازاریابی ، روی کمپین ها کلیک کرده و کمپین مورد نظر خود را انتخاب کنید.
- روی “ویرایش ” کلیک کنید. برای محاسبه نرخ بازگشت سرمایه باید دو فیلد زیر را به روز رسانی کنید.
- میزان تاثیرات کمپین : معنای تعداد ایمیل هایی که باز میشوند، تعداد تماسهای برقرار شده و یا تعداد کاتالوگ های فرستاده شده برای لیست هدف میباشد.
- هزینه واقعی کمپین: میزان هزینه ای است که کمپین به طور کلی در بر داشته است.
لینک‌های مرتبط #
- نحوه کار با لیست‌ها و جستجوی پیشرفته را در بخش مدیریت لیست‌ها مطالعه کنید.
- نحوه کارکرد اعمال اصلی ویرایش، حذف، یافتن تکرارها، به روزآوری کلی و مشاهده آخرین تغییرات انجام شده را در این لینک مطالعه کنید.
- مدیریت و مشاهده تمام وظایف و تعاملات صورت گرفته مربوطه به هر کدام از ماژول‌ها (حساب ها، افراد، فرصت‌ها و … ) در یک نگاه و بصورت یکپارچه است. لطفا برای کسب اطلاعات بیشتر از نحوه کار زیر پنل‌ها بخش زیر پنل‌ها را مطالعه کنید.